返品規則

Momostalkへようこそ。Momostalkの返品・交換ポリシーは、Momostalk製品にご満足いただけるよう、お客様にご満足いただけるよう努めるという当社のコミットメントの延長です。Momostalkの目標は、お客様のご期待を満たすだけでなく、それを上回るサービスを提供することです。このポリシーは、Momostalkとのあらゆるやり取りにおいて、お客様に安心と卓越したサービスをご提供するために策定されています。ご質問等ございましたら、customer-care@momostalk.comまでお問い合わせください。

当社では30 日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから 30 日以内に返品をリクエストすることができます。 

返品をお受けいただくには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用または未着用、タグ付き、元の包装）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

返品手続きを開始するには、customer-care@momostalk.com までご連絡ください。お住まいの地域に応じて、返品先の住所をご案内いたします。ご連絡の際には、返品理由を明記してください。誠に申し訳ございませんが、国際物流の関係上、無条件の返品はお受けできません。 

返品が承認された場合、返品用の送り状と、商品の送付方法および送付先に関するご案内をお送りします。返送手数料として12.99ドルがかかり、返金額から差し引かれますのでご注意ください。返品のお申し出なくご返送いただいた商品は、お受けできません。

返品に関するご質問は、いつでも customer-care@momostalk.com までお問い合わせください。

損害と問題

商品を受け取ったらすぐに注文内容を点検し、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。

例外 / 返品不可商品

生鮮食品（食品、花、観葉植物など）、カスタム商品（特注品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア商品（化粧品など）など、一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品もお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

取引所

ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品がEU域内に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由の如何を問わず、正当な理由なくご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は未着用または未使用で、タグ付き、元の包装のまま、お受け取り時と同じ状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

払い戻し

返品を受け取り、検査が完了したら、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、 15営業日以内に、元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と入金には、多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

返品承認後 15 営業日以上経過している場合は、customer-care@momostalk.com までご連絡ください。